Política de Devoluciones y Reembolsos – BOXOR
En BOXOR trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y soluciones eficientes de empaque inflable. La presente política describe las condiciones aplicables para devoluciones, cambios y reembolsos .
1. Condiciones generales
Las devoluciones y reembolsos aplican únicamente para productos adquiridos directamente a través de los canales oficiales de BOXOR.
Para que se considere una devolución, el producto deberá encontrarse sin uso, en empaque original y en condiciones óptimas .
2. Plazo para solicitar devoluciones
Cualquier solicitud de devolución deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Una vez transcurrido este período, no será posible procesar devoluciones ni reembolsos.
3. Casos en los que aplica la devolución
BOXOR aceptará devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Producto defectuoso de fábrica
Producto dañado durante el envío
Error en el producto enviado por parte de BOXOR
En estos casos, el cliente deberá notificarlo proporcionando evidencia fotográfica o en video.
4. Casos en los que NO aplica la devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
Productos usados, alterados o inflados
Daños ocasionados por uso incorrecto o mala manipulación
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Diferencias mínimas en color o presentación respecto a imágenes ilustrativas
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
Contactar a BOXOR a través de los medios oficiales indicados en el sitio web
Proporcionar número de pedido y motivo de la devolución
Adjuntar evidencia fotográfica o en video, en caso de ser necesario
Toda devolución estará sujeta a revisión y autorización previa por parte de BOXOR.
6. Envío del producto devuelto
Una vez autorizada la devolución:
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por BOXOR.
Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por error atribuible a BOXOR.
7. Reembolsos
Los reembolsos aplicables serán procesados una vez que el producto devuelto haya sido recibido y revisado por BOXOR.
El reembolso se realizará mediante el método de pago original.
El tiempo de procesamiento puede variar según el proveedor de pago, generalmente entre 5 y 15 días hábiles.
8. Cambios de producto
En caso de aplicar, BOXOR podrá ofrecer un cambio de producto en lugar de un reembolso, sujeto a disponibilidad.
9. Cancelaciones
Las cancelaciones solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido enviado.
Una vez procesado el envío, no será posible realizar cancelaciones.
10. Contacto
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales publicados en el sitio web de BOXOR.
